岩盤浴施設のスタッフに対するクレーム
次に多いのが岩盤浴施設のスタッフの接客に対するクレームです。
これは岩盤浴業に限らずどの商売でもいえることですが、特にサービス業である限り基本であるべき事柄です。
なんといっても気持ちよく利用できるのが一番です。
スタッフの応対一つでまた来たいと思うかどうか、決まるといっても過言ではないでしょう。
クレームの内容として、他の利用者への注意を促してほしいと言っても何もしてくれなかった、私語は厳禁のはずなのにスタッフはおしゃべりばかり、
脱衣所の清掃に入ってきて何の断りもなしに足元の髪の毛を取る、など。
電話応対や受付などお客様に直接関わらないことでも、利用者は目に付くことなのです。
これはそのスタッフの「人と成り」が現れているともいえますが、雇う側として社員教育は徹底するべきことです。
これらはごく一部の施設へのクレームですが、せっかくの岩盤浴効果も半減させるようなことはして欲しくないものですね。
